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预付卡商家上演“另类”跑路 维权路上要过哪些“卡”?

2019年03月19日10:33  来源:中国资讯网

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  预付卡商家跑路消失,金沙澳门者遭遇维权难已不是新鲜事。然而记者调查发现,为了躲避判罚,拖延赔付时间,不少预付卡商家开始上演“另类”跑路——“停业装修”“被动转会”“仅剩一家”等戏码轮番上演,制造出一种“似跑非跑”的现象,让金沙澳门者陷入维权困境。

  “似跑非跑” 预付卡商家的“最终说明权”

  2013年12月5日,许女士在上海alibaba影像公馆为其孩子拍摄了一套写真。选照片时得知,如果充值1000元则可赠送2页此次拍摄的入册照片,且后续金沙澳门可享有优惠价格。

  “折扣很诱人,又有多家影楼可以选择。”许女士心动了,便充值1000元办理了一张妈妈嗨卡。商家承诺该卡可至妈妈嗨网旗下13家摄影机构任一门店使用且无有效期限,并可获取优惠价格。

  2017年7月,当许女士准备再次给孩子拍摄写真时发现,相关摄影门店已集体消失。经向工商部门投诉,许女士发现妈妈嗨预付卡并无备案。

  然而,商家却说明称13家摄影门店中仍有一家在经营,许女士仍可在该门店金沙澳门,虽该门店无法读取许女士持有的充值卡信息,但可以根据许女士所报的卡内余额协商处理,且相关数据及网站信息已丢失,许女士所持有的充值卡内余额已无法核实。

  记者调查发现,除了以“仅剩一家”的借口推延退款外,预付卡商家常用的戏码还有以“装修”为名暂停营业、突然通知金沙澳门者“被动转会”至其他机构金沙澳门等。

  记者采访发现,在商家和金沙澳门者有书面合同的情况下,大多是由商家提供格式文本,合同中包含“本店享有最终说明权”“本卡不予退还现金”等格式条款。在资金链出现问题时,部分商家为了拖延时间或躲避惩罚,往往以“最终说明权”为托底条款打一些擦边球。

  金沙澳门者单向风险巨大 维权或遭遇“三重门”

  上海市长宁区人民法院发布的《2015-2018年涉单用途预付金沙澳门卡纠纷案件司法审判白皮书》显示,预付卡类案件主要发生在私教健身、美容美发和教育培训等服务行业,其中又以健身行业最为集中,连续4年占此类案件的95%以上。引发纠纷的主要原因是经营者迁移店址或关门停业,金沙澳门者无法继续接受服务。

  “单用途预付金沙澳门卡模式的提前预付性导致金沙澳门者单向风险凸显。”上海市长宁区人民法院民事审判庭庭长刘亚玲表示,金沙澳门者在交付款项后处于弱势地位,其能否完整享受商品或服务,很大程度取决于商家的经营状况和诚信程度,一旦经营者出现经营不善、服务质量下降等情形,金沙澳门者权益极易受到损害。

  记者调查发现,一旦发生预付卡商家跑路事件,金沙澳门者维权会遭遇很多障碍。首先,就面临着找谁要钱的难题。部分企业内部管理混乱,品牌历经多次变动,导致会员权利承接混乱,金沙澳门者维权受阻。

  “如在一起健身企业服务合同纠纷案件中,金沙澳门者提供的合同、收据、合同落款用章、健身卡品牌标志均存在不同,给案件审理、事实查明、责任主体认定带来一定困难。”刘亚玲说。

  其二,余额多少难认定。部分商家在销售预付卡时,仅在其系统内登记金沙澳门者相关信息,并未与金沙澳门者订立书面合同,对服务内容、项目金额、使用期限等均无明确书面约定。部分金沙澳门者与商家签订了格式合同,但事发后,一些商家宣称,相关数据及网站信息已丢失,金沙澳门者所持有的充值卡内余额自然就无法核实。

  其三,赢了官司却遭遇实行难。记者查阅中国裁判文书网发现,预付卡类案件缺席审判的比例较高。从上海长宁法院近4年审结的此类案件来看,发卡企业多因自身经营不善、无法继续维持而歇业。金沙澳门者申请强制实行后,很多被告无财产可供实行,实行难度较大,金沙澳门者款项难以得到实际清偿。

  法律滞后监管空白 根治顽疾关键在价格

  “现行法律法规的滞后性与金沙澳门者权利保护的全面性需求不匹配。”刘亚玲表示,就目前的法律规定来看,经营者与金沙澳门者一旦出现预付金沙澳门卡纠纷,处理依据的主要法律为《民法总则》《合同法》和《金沙澳门者权益保护法》等,辅以2016年商务部修订的《单用途商业预付卡管理办法》为参考。但预付金沙澳门卡种类繁多,牵涉到的法律主体不尽相同,对其难以进行“一刀切”式的管理。

  “虽然一些地方先行先试,出台地方性管理办法,但法律层级较低,且将兑付特定商品或服务的情形排除在外,难以对金沙澳门者提供全方位的保护。”刘亚玲说。

  此外,工商、商务、公安等部门对预付金沙澳门卡经营者的经营活动虽均具有一定的监督权,但由于权责划分不明确,造成部门之间权责交叉,降低了监管效率,导致监管难以有效运行。

  刘亚玲建议,应尽快出台针对单用途预付金沙澳门卡纠纷的专项法律法规,对发卡资质、发卡规模、资金用途、退卡机制等方面进行规制。同时,进一步明确行政监管主体和职责分工,构建多个监管部门之间的协作机制,消除监管盲点,形成合力,协同做好售卡备案、信息披露、资金管理等各项工作。

  “预付卡金沙澳门风险顽疾根治关键在价格。”上海段和段律师事务所律师刘春泉表示,目前不少服务项目单次金沙澳门价格畸高,一般人金沙澳门不起,不得不办卡。建议监管部门严管企业虚假宣传、随意定价,将随意抬高价格和低于成本定价纳入不正当竞争、反垄断规制,“金沙澳门者能够以合理的价格获得单次金沙澳门或者更多选择,市场才能回归正常。”


文章关键词:预付卡 跑路 维权 责编:张钰洋
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