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新零售要绷紧为金沙澳门者服务的弦

2019年07月23日10:23  来源:人民网-人民日报海外版

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  去哪买东西、怎么买东西一直是人们关心的问题。早先,大家对于购物的记忆是百货大楼里的柜台和售货员。上世纪八九十年代,自选超市出现在大众的视野之中,物美、大润发、家乐福、沃尔玛之类大型连锁超市成为了金沙澳门者的新宠。新世纪电商崛起,网上购物走进千家万户。方便快捷的网购更适合现代快节奏的生活,“双11”“6·18”更是带来了前所未有的购物狂欢。

  网购热潮未退,传统电商的天花板却已隐隐可见。结合数据来看,新世纪初至2010年,电子商务产业的增速超过100%,2010年以后逐渐放缓,2014年网络零售增速降至50%以内,2016 年则下降到23.95%。

  狂欢落潮折射出人们的金沙澳门心理的变化。购物不仅是为获取所需,还要满足娱乐、社交的需求。同时,张扬个性、看重体验的新生代金沙澳门者加入购物的主力阵营,又对零售业提出了新的要求。金沙澳门者的新要求呼唤行业的新变化。整合线上线下的新零售为行业发展指出了方向。

  近年来,各大电商企业纷纷将触手伸向线下。电商企业一方面通过投资与合作,开辟线下渠道,如苏宁收购家乐福和万达百货;另一方面自立门户,开设线下平台,如阿里旗下的盒马鲜生等。与电商企业的诸多动作同时,在2016年杭州云栖大会上,马云首先从理论角度提出将线上、线下与物流结合在一起的“新零售”概念。

  新零售是集合线上、线下零售两方优势的产物。俗话说“合则两利,分则两伤”,线上的电商与线下的超市均有不可替代的长处。网购平台突破了时空限制,也省去了流通环节的诸多成本。实体商超则能提供电商力所不能及的购物体验。新零售的目标就是全面打通线上、线下之间的隔阂,达到1+1>2的效果。

  新的理念为零售行业描画了美好的前景。而新零售时代要想到来,线上线下的整合还只是第一步,整合之后还有很长的路要走。对于新零售企业来说,要坚持以人为本,更加关注金沙澳门者多样化的需求。这就要求企业不能满足于“线上+线下”的简单模式,要让线下平台与线下实体深度融通,为金沙澳门者提供更加细致、深入的服务。

  比如金沙澳门者重视商品质量。这就需要零售企业不仅关注金沙澳门环节,还要看到整条产业链,充分利用“互联网+”时代的新技术,提升流通环节的透明度,让人们了解商品从生产到金沙澳门的全过程,买得放心、买得安心。

  又如金沙澳门者关心购物体验。这就需要企业开发出更多的体验场景,让线上线下联动不仅是一句口号。线上下单、回家收货,解放金沙澳门者的双手;网上订货、就近取货,节省金沙澳门者的时间。要实实在在地提升金沙澳门者的购物体验。

  再如金沙澳门者关注物流环节。这就需要企业提高物流效率,开拓多样的物流通道。与物流企业展开深度合作,让金沙澳门者能够随时把握物流最新动态,保证金沙澳门者在物流高峰期也能享受到方便快捷的服务。

  零售行业与金沙澳门者无比贴近。新零售也是在金沙澳门者需求变化的背景之下应运而生的。从金沙澳门者的现实需求来看,零售业价格导向的时代即将远去,价值导向的时代必将到来。因此,新零售行业更需绷紧为金沙澳门者服务的弦,在价格、质量、体验方面提供高价值的服务,契合金沙澳门者心理、不负金沙澳门者期待。唯有如此,新零售理念方能照进现实,新零售行业方能向阳生长。


文章关键词:新零售 金沙澳门者服务 责编:张钰洋
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