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千万行动|留住客户真的就那么难?

2019年09月29日14:36  来源:映象网金沙澳门频道

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  三步一小店,五步一大店,烟酒店越开越多,大街小巷热闹非凡。维护老客户开发新客户,早晚不懈怠,辛苦又奔波,只为客户资源手中握。但是手握客户资源,就能真正留住客户吗?答案是否定的,因为留住客户,看似简单,实则不易。

  

  受访人:赊店老酒南阳终端合作店 锦阳名烟名酒 王延东

  此次大家借助“赊店老酒千万行动”的采访通道,来到赊店老酒终端合作店锦阳名烟名酒店,邀请店主王延东王老板为众多烟酒店从业者出谋划策,具体支招怎么留住客户。

  了解客户隐忧 上门拜访主动出击

  王延东的烟酒店已经开了十几年了,和赊店老酒的合作也有6年之多,可以说是资深店主,对烟酒店的经营有着独到的见解。

  

  他认为,留住客户的首要任务,就是要全方位了解自己的客户,特别是针对一些前期大客户、优质客户,一些关系不错、但后续无成交的客户,必须深度了解客户到底是什么原因,不选择和自己的烟酒店合作?

  要想了留住客户,烟酒店店主一定要主动出击,多上门拜访几次,赢得和客户沟通的机会;并从客户周围人身边了解客户的用酒需求、用酒量和应用场景,然后再根据具体的问题去逐一各个击破。

  打消客户疑虑 把握时机适时“公关”

  对于白酒行业的大客户来说,酒水的用途主是政商务接待和单位采购,客户的疑虑聚焦在以下这些问题:

  酒水的品牌有没有档次,适合不适合招待贵宾使用?酒水的品质怎么样,过关不过关?酒水是否容易上头,喝完舒适度如何?酒水是否纯粮酿造,质量能不能保证?

  

  这个时候,作为烟酒店店主,不能对客户软磨硬泡,而是需要把握时机,选择“赊店老酒千万行动”这类具有说服力的活动“对症下药”,彻底打消客户的疑虑。

  因为千万行动可以让客户见证赊酒的酿造过程,品尝元青花·洞藏年份酒的醇厚不烈“洞藏柔”,让客户真正地相信赊店老酒是真正的大品牌,赊店老酒的品质不容置疑。

  联络客户感情 千万行动精准助力

  千万行动还是获得和客户零距离接触的绝佳机会,陪同客户一起看美景、品美酒、享美食,感受酒学问,全身心放松。

  对于烟酒店店主来说,回厂参观的两天时间内,能够和客户感情迅速升温,彼此之间的约束感随之减少,快速变客户为朋友。

  作为客户信赖的朋友,客户在后期的用酒时,从心理倾向上,自然会优先选择自己的烟酒店,更会优先选择自己经销的元青花·洞藏年份酒。

  用品质赢得客户 用诚信留住客户

  烟酒店经营的重中之重,还是要选择品质如一的白酒品牌,比如元青花·洞藏年份酒,近期再次获得“2019年度中国白酒酒体设计”行业品质大奖,是靠品质去打动客户,是用品质帮助店主留住客源。

  

  王延东告诉大家,他其实就是一个老老实实的生意人,就是凭借赊店老酒的品质,以及赊店老酒厂家大力支撑的“千万行动”活动,还有他个人真诚待可、诚信为本,回头客才会越来越多。

  最后,王老板表示,想参加赊店老酒“千万行动”的客户实在太多,但是名额有限,希翼厂家可以多给予一些“千万行动”名额。

  看来留住客户其实也没那么难,只要各位烟酒老板能够像锦阳名烟名酒店王老板一样,全方位了解客户需求,把握时机“公关”客户,好好利用“赊店老酒千万行动”这一销售利器,就能真正留住客户,并在竞争激烈的烟酒店竞争中立于不败之地,收获越来越多的回头客。


文章关键词:客户 责编:张钰洋
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