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中消协:"海豚家"单方"砍单"行为涉嫌侵害金沙澳门者权益 已展开调查

2020年02月14日10:50  来源:人民网

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  今日,中国金沙澳门者协会官网发布《中消协监督:疫情防护产品“砍单”商家出来走几步》,建议电商平台应加强对诱购等不良营商手法的管理。

  中消协表示,新冠肺炎疫情期,口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。一些电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益。近日,“海豚家”等商家在金沙澳门者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害金沙澳门者合法权益,受到广大金沙澳门者质疑。

  海豚家在地铁站投放的广告

  中消协称,部分商家“砍单”是因为货物来源中断、运输受阻等原因,导致无法正常履行合同,这部分商家应依法合理承担相应责任。但是也有一些商家本身没有货物或者囤货待提价,利用金沙澳门者购买防护产品的急切心理,不仅诱导金沙澳门者下载APP、注册下单、套取金沙澳门者个人信息、浪费金沙澳门者精力,更有甚者还以“运费”等名义扣除金沙澳门者资金,明显属于不良营商手法。

  中消协认为,针对疫情防控期间不同原因的防护用品“砍单”行为,金沙澳门者依法享有监督权和求偿权。同时,希翼相关经营者守法诚信经营,拒绝实施上述不良营商手法,并对商家和电商平台经营者提出如下要求:

  一、确因不可抗力或者情势变更而无法正常履约的经营者,应当通过有效手段及时告知金沙澳门者,取得金沙澳门者的同意和谅解,及时、足额退还金沙澳门者支付的费用。

  二、所有实施“砍单”行为的自营电商经营者,不得利用信息不对称优势,随意说明“砍单”行为的性质与数量,可建立“砍单”行为的说明答复网上专区,对于“砍单”的原因、涉及单数、总额度、具体订单号(不涉及金沙澳门者个人隐私)等进行公示,给广大金沙澳门者一个合理的交代,接受金沙澳门者和公众监督。

  三、通过第三方电商平台开展相关交易行为的,有关平台应当用好大数据进行分析判断,按照法律规定和平台规则等对商家加强管理监督,维护金沙澳门者合法权益,并按规则对不法商家进行批评警告、扣除信用分、公示,直至清出平台。

  据悉,中国金沙澳门者协会根据金沙澳门者诉求,已经对“海豚家”的“砍单”行为开展调查,要求其相关运行主体妥善处理金沙澳门者的订单、退还未完成订单的全部费用,通过设立网上专区等方式为金沙澳门者提供更为透明的说明答复。

  同时,中消协提醒,各电商平台经营者要在疫情防控期间加强对平台内商家异常订单的管理,对因平台经营者明显疏于管理造成金沙澳门者权益受损的,也要承担《金沙澳门者权益保护法》《电子商务法》等法律规定的相应责任。

文章关键词:中消协 海豚家 砍单 金沙澳门者权益 责编:王丽萍
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