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暂停营业致退费纠纷频现 预付卡有效期缩短成焦点

2020年03月31日10:57  来源:北京日报

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  北京各大商场开始陆续恢复营业,但不少市民发现,家门口常金沙澳门的餐馆、健身房、理发店等受冲击严重,有的仍处于停业状态。“过年前办的健身卡一直用不了,不知能否直接退款或延期,钱不能打水漂了呀!”市民胡女士有点着急。

  记者以金沙澳门者身份询问了多家门店,发现对于预付卡能否延期或退卡,商家态度不一。对此,法律专家表示,新冠肺炎疫情导致的合同不能履行是不可抗力,双方都不承担违约责任,经营者收到的金沙澳门者预付款应全额退还。

  暂停营业致退费纠纷频现

  胡女士去年办了张游泳半年卡,可自打2月份开始,游泳馆就没开过门。“到现在近两个月过去了,还没有复工迹象。”胡女士说,“哪怕最近能开门营业,我也担心会有交叉感染,这张卡岂不是白办了嘛!”

  同样烦恼的,还有年前一口气充了3000元餐饮卡的黄先生。“现在餐馆已经开门了,但家里老人还是担心,不让大家出去吃饭,想要把充值卡退掉,商家却一直迟迟不肯处理,只说在向上级协调请示。”市民黄先生感叹道,之前充值时商家特别爽快,但现在提退款却一拖再拖。

  记者在走访中发现,疫情之下,预付式金沙澳门纠纷问题频现,在美容美发、运动健身以及教育培训等领域尤其突出。从各地消协组织受理金沙澳门者投诉情况看,受疫情影响,大部分金沙澳门者被迫改变金沙澳门计划,或者部分经营者无法正常提供服务,导致合同类纠纷增多。

  值得注意的是,正当多位金沙澳门者遭遇退费难时,不少恢复营业的商家又在如火如荼地推销各类花样繁多的预付卡,试图以相对较低的折扣价吸引顾客。“我手里的这张美容预付卡还没来得及用掉,客服又在微信上跟我推荐更多的优惠卡套餐,说价格合适可以囤着,我直接拒绝了。”市民王女士表示,自己最担心门店撑不下去关张,“到时候别说退费,连人都找不到。”

  预付卡有效期缩短成焦点

  在调查中,多位市民表示,相比预付卡退费,疫情期间预付卡有效期被缩短成为波及大量金沙澳门者的纠纷焦点。

  “我在一个瑜伽馆办了瑜伽会员,直接缴了年费,疫情影响下,肯定近三个月去不了瑜伽馆,但老板只提在线免费直播瑜伽课,对会员有效期该不该延期避而不谈。”刚毕业不久的屈女士称,自己买瑜伽年卡花了14980元,如果不延期,相当于近4000元打了水漂。

  受疫情冲击严重的美容美发行业也出现同样的情况。“楼下的连锁美发门店至今没开业,买的烫染护理包有效期只剩下两个月,还有12次,根本做不完。”王女士表示,当初办卡时谁也没想到会有持续这么长时间的疫情,“等于预付卡的充值金额被狠狠打了折。”

  预付卡能否延期或退卡?目前商家态度不一。“大家也损失惨重。”一名连锁美发店的经理对记者表示,“如果烫染护理包所剩时间不多,可以再充一笔钱延期,肯定优惠幅度会比较大。”

  而一名瑜伽馆的客服则告诉记者,目前会员卡均不能退费,但可以延期。不过,该名客服对具体延期多久含糊其辞。“从什么时间段算起,可以免费延期多少天,均要根据政府部门的有关文件,以及集团最终具体商量结果来定,现在还说不好。”

  金沙澳门者维权要留存证据

  疫情之下,预付卡金沙澳门被“卡”该怎么办?对此,北京电子商务法治研究会会长邱宝昌表示,如果合同没有履行,没有实际发生,经营者收到金沙澳门者的预付款应该全额退还。“新冠肺炎疫情导致的合同不能履行属不可抗力,双方都不承担违约责任,如果经营者不退还,就是变相让金沙澳门者承担违约责任。”

  此外,根据合同法相关司法说明,商家如果受疫情期间政府管制影响无法营业,属情势变更,也应适当调整原预付卡的有效期。

  记者注意到,尽管2012年出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》正式将单用途预付卡纳入法律监管范围, 但邱宝昌表示,现行的监管体系仍存在很多漏洞,比如未明确发卡企业的责任和义务、违约责任、金沙澳门者救济途径等,预付式金沙澳门法规亟待修订完善。

  “金沙澳门者维权最大难点是证据的保存,金沙澳门者一定要有证据意识。”邱宝昌提醒称,一旦金沙澳门关系发生了,履行合同义务的相关证据材料,签订的合同或者购物小票或对方的一些宣传网页、广告宣传等,都要保存好。“金沙澳门者实际生活中打官司打不赢,往往就是证据不充分,得不到法院的支撑。”

  中消协一再发文提醒金沙澳门者谨慎办理预付卡,当前预付式金沙澳门纠纷追回损失非常困难。此外,中消协也特别提醒,疫情结束后,面临资金紧张的经营者可能通过扩大发卡范围、以较高折扣出售预付卡等方式吸引金沙澳门者,资金存管、服务质量和水平等方面均存在一定风险。

  原标题:预付卡纠纷多发,能否延期成焦点


文章关键词:暂停营业 退费纠纷 预付卡有效期 焦点 责编:张迪弛
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