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中消协报告称近4成金沙澳门者直播购物遇问题:夸大其词、假货

2020年04月01日09:45  来源:中国资讯网

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  据中消协网站消息,3月31日,中国金沙澳门者协会发布《直播电商购物金沙澳门者满意度在线调查报告》,就当前直播电商购物及金沙澳门维权领域中的诸多特点进行解读。报告显示,金沙澳门者对直播电商产业总体感受较好,但有37.3%的受访金沙澳门者在直播购物中遇到过金沙澳门问题,“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”成为金沙澳门者的集中“吐槽”。

  据先容,中消协于2020年1到3月份组织开展了直播电商金沙澳门者满意度调查和购物体验活动。本次调查采取在线调查方式进行,共收集到来自12个直播电商平台的金沙澳门者样本5333份。

  调查结果显示,因社交直播间可以营造抢购氛围,增强社交性和互动性等原因,使得直播电商相比于传统电商越来越被金沙澳门者所接纳;年轻群体对直播电商购物形式接受程度更高。金沙澳门者观看直播的主要原因是了解商品信息,“商品性价比”和“喜欢程度”是金沙澳门者购物决策的关键因素;通过观看直播转化为购物的原因中,60.1%的受访者首选商品性价比高。金沙澳门者的主要担忧则表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。

图片来源:中消协网站

  图片来源:中消协网站

  调查数据显示,受访者对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分,对于购物体验的整体满意度为81.9分,金沙澳门者认可度和满意度总体较好,但仍有较大的提升空间。对在直播电商购物体验的整体满意度是81.9分。

  从金沙澳门者对各个平台的满意度评价来看,淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前,均在80分以上;抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中;斗鱼、虎牙和拼多多直播满意度得分和排名相对靠后。

  报告指出,从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看,主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖,这两点被提到的次数比较多。将各个直播平台与出现的问题行为对照来看,快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多,蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为明显。

  从直播电商的支付渠道及方式来看,传统直播电商平台在平台内直接交易比较多,而社交直播电商平台大部分需要跳转到第三方平台来进行支付交易。值得注意的是,各直播电商平台中有过主播引导金沙澳门者绕过平台私下交易的情况,可能存在较大风险,金沙澳门者应当保持警惕。

  调查发现,有37.3%的金沙澳门者在直播购物中遇到过金沙澳门问题,但是仅有13.6%的金沙澳门者遇到问题后进行投诉,还有23.7%的金沙澳门者遇到问题并没有投诉。对遇到问题未投诉的金沙澳门者进一步调查后发现,近半数金沙澳门者认为“损失比较小,就算了”(46.6%);比较突出的原因还有金沙澳门者觉得投诉处理流程可能会比较复杂或花时间,占比达18.1%;也有不少金沙澳门者认为投诉也没有什么用。这也表明金沙澳门者对于维护自身合法权益缺乏足够的耐心和信心。

  金沙澳门者对直播电商行业现状不满意的关键词 来源:中消协网站

  报告梳理征集了金沙澳门者对直播电商行业现状的“吐槽”情况,最为突出的关键词是“夸大其词”; “假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”,是金沙澳门者对商品质量方面的集中反馈。结合调查相关数据,上述关键词也是金沙澳门者对直播电商购物过程中相对集中的关注点和情绪反馈。

  结合本次直播电商购物在线调查情况,中国金沙澳门者协会还提出了四点意见建议:一是强化监管职责,引导直播电商行业健康有序发展,既要推进社会共治,严厉打击各类违法违规行为,也要包容审慎监管;二是明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务,自觉强化诚信规范经营;三是聚焦关键节点,加强对主播群体的规范管理,主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任;四是鼓励金沙澳门者参与,大力推进金沙澳门教育和维权宣传,在树立科学理性的金沙澳门观念和安全健康的金沙澳门习惯的同时,也要养成良好的维权意识和维权习惯。

  中消协相关负责人表示,中消协和各级消协将积极履行金沙澳门监督公益性职责,密切关注直播电商购物行业发展态势,重点关注相关平台和经营者侵害金沙澳门者权益的不良营商手法,对问题表现突出、金沙澳门者反映强烈的直播电商平台将适时进行约谈,督促问题整改,切实维护金沙澳门者合法权益。(中新经纬APP)


文章关键词:中消协报告称近4成金沙澳门者直播购物遇问题 责编:张迪弛
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