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预付卡纠纷频现 要维权得先留证据

2020年04月24日10:51  来源:经济日报

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  新冠肺炎疫情期间,多地频现预付费金沙澳门纠纷。日前,中国金沙澳门者协会发布的报告显示,受疫情影响,家政、健身、教育培训等预付费类金沙澳门场所不能正常营业,导致相关纠纷增加,特别是在教育培训方面。

  为何发生违约?黄先生给孩子报了1年舞蹈培训课程,支付了2870元。遇上疫情停课后,黄先生向培训班负责人询问后续补课事宜,却被告知学校报名须知中明确有“因自然灾害等不可抗原因停课的,不予补课”的表述。

  此外,原本线下服务变为线上后,有的质量不高,对此,金沙澳门者提出降低收费标准、变更或取消服务,经营者则也以“不可抗力”等各种理由拖延、拒绝,进而引发双方争议。

  对于这种因暂停营业导致的金沙澳门纠纷,专家认为,新冠肺炎疫情不能预见、不能避免,而且不能克服,属于不可抗力因素。但是,判定不可抗力因素,还要结合具体地区、具体时间以及具体影响、是否因疫情防控措施导致等因素综合考虑。

  近年来,预付金沙澳门一直是金沙澳门者投诉的热点难点问题。北京市朝阳区人民法院法官付瑞洁告诉记者,金沙澳门者享受方便优惠的同时,预付卡市场也存在着“霸王条款”“办卡易、退钱难”“人走楼空”等现象,易产生金沙澳门纠纷。此外,有的因预付费合同签订不规范,金沙澳门者知情权难以得到保障。

  付瑞洁说,考虑到预付卡金沙澳门类型化、批量性的经营模式,经营者可灵活选择卡面记载、卡片章程的方式提供合同内容。需要特别强调的是,根据以上规定,提供上述合同内容以及“应购卡人要求签订购卡协议”属经营者义务,系对预付卡金沙澳门合同的形式要求,金沙澳门者有权要求经营者签订合同,并有权就经营者违规行为举报或投诉。

  遇到“霸王条款”泛滥,经营者滥用“最终说明权”的时候该怎么办?如果是提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。“最终说明权”系典型的无效格式条款。

  据了解,因经营者闭店停业要求解除合同、退还剩余款项的案件,占到预付卡纠纷案件的近50%。其中因经营者资金不足导致金沙澳门者胜诉后实行不能的现象普遍存在,突显了对经营者及预付资金监管不严的问题。

  付瑞洁认为,强化对预付卡经营者管理是规范预付卡市场的首要环节,加强预付资金管理更是维护金沙澳门者合法权益、防范合同风险的重要手段。金沙澳门者如发现经营者存在履行风险,建议及时了解经营者动态,主动联系经营者,询问履约信息,并保存微信聊天记录、公众号信息等相关证据,必要时积极维权。

  法官提醒金沙澳门者,合同内容要留痕,尽可能以纸面合同、会员卡片、微信、电邮等方式留存合同内容,明确双方权责,留心格式条款。对已付款项、剩余服务、服务方式变更等合同履行情况,要以双方确认的内容及时记载留存。在权利受到侵害时,及时向相关主管部门举报、投诉或向人民法院起诉。

  此外,受假期延长、延期复工等影响,部分经营者面临资金紧张、服务人员不足等问题。疫情结束后,经营者可能通过扩大发卡范围、以较高折扣出售预付卡等方式吸引金沙澳门者,在资金存管、服务质量和水平等方面存在一定风险。金沙澳门者要特别关注预付卡金沙澳门问题,谨慎选择交易对象,沉着分析、理性金沙澳门,警惕高折扣、高风险。


文章关键词:预付卡 纠纷 维权 留证据 责编:张迪弛
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